Nederlands 
English Multi-touch attributie uitgelegd
Multi-touch attributie verdeelt de eer van een conversie over alle contactmomenten die eraan voorafgingen. Dat is eerlijker dan last-click, maar de verdeling blijft een aanname.
Multi-touch attributie is een methode die de waarde van een conversie verdeelt over meerdere digitale contactmomenten in de klantreis, volgens een gekozen verdeelregel.
De gangbare multi-touch modellen
Multi-touch attributie kent verschillende verdeelregels. Lineair geeft elk contactmoment evenveel waarde. Time-decay geeft meer gewicht aan contactmomenten dichter bij de conversie. Position-based legt het accent op het eerste en het laatste contact.
Daarnaast bestaat data-driven attributie, waarbij een algoritme de verdeling baseert op patronen in conversiepaden. Dat klinkt objectief, maar het algoritme ziet alleen wat het meet, en dat is vrijwel altijd digitaal.
Elk model geeft een andere uitkomst op dezelfde data. De keuze van het model bepaalt mede de conclusie.
Waar multi-touch attributie tegenaan loopt
Multi-touch is een verbetering op last-click, maar drie beperkingen blijven.
Alleen digitale contactpunten
TV, radio en print laten geen klik achter en vallen daarom buiten het model.
De verdeelregel is een aanname
Lineair, time-decay of position-based: elke regel kiest je zelf, en elke regel geeft een andere uitkomst.
Last in een cookieloze wereld
Multi-touch leunt op het volgen van gebruikers over kanalen. Dat wordt steeds lastiger zonder third-party cookies.
Geen incrementaliteit
Een contactmoment krijgt waarde omdat het in het pad zat, niet omdat het de conversie veroorzaakte.
Wanneer je beter naar MMM kijkt
Multi-touch attributie is bruikbaar om digitale campagnes onderling te vergelijken. Voor de vraag hoe je budget verdeelt over online en offline samen schiet het tekort.
Wil je alle kanalen in een model, inclusief TV en radio, en op basis van incrementaliteit, dan is Marketing Mix Modeling de passende methode. Zie ook de vergelijking MMM versus multi-touch.
Veelgestelde vragen
Is multi-touch attributie beter dan last-click?
Voor digitale kanalen wel. Last-click geeft alle eer aan het laatste contact en overschat onderkant-funnel kanalen. Multi-touch verdeelt de waarde, al blijft die verdeling een gekozen aanname.
Welk multi-touch model is het beste?
Er is geen objectief beste model. Lineair, time-decay en position-based geven elk een andere uitkomst. De keuze hangt af van je funnel, en juist die afhankelijkheid is een zwakte van de methode.
Meet multi-touch attributie TV en radio?
Nee. Multi-touch werkt op digitale contactmomenten met een meetbare klik of impressie. Offline kanalen vallen buiten het model. Daarvoor is Marketing Mix Modeling nodig.
Werkt multi-touch attributie zonder cookies?
Beperkt. Multi-touch leunt op het volgen van gebruikers over kanalen heen. Naarmate third-party cookies verdwijnen wordt dat onbetrouwbaarder.
Een model dat alle kanalen meeneemt.
Plan een demo en zie hoe Datafy verder kijkt dan de digitale klantreis.